Çok farklı bir dünyada yaşamaya başladık. İş hayatı ile ilgili bildiğimiz her şeyin sorgulandığı, değişimin birey ve kurumlar olarak hepimizin en birincil önceliği haline geldiği, müşteri egemenliğinin, farklılaşmayı yaşamsal kıldığı bir dünya... Öyle ki:

- Sıfır Kar olgusu tüm sektörleri etkisi altına almış durumda;
- Bugün kurumlar için yeni müşteri bulmanın maliyeti, mevcut müşteriyi elde tutmanın maliyetinden çok daha fazla;
- Rakibe kaptırdığınız müşteriyi geri kazanma, onları mutlu müşteriler olarak elde tutmaktan çok daha zor, çok daha maliyetli;
- Müşteri Sadakati giderek yok olan bir olgu;
- Bazı müşteriler diğerlerinden çok daha karlı; bazıları ise şirketinize tamamen zarar getiriyor;
- Kitlesel pazarlama, etkisini giderek yitirmekte, bire-bir ilişkiler daha fazla önem kazanmakta.

Strateji ve Bire-Bir Pazarlama (CRM), değişen iş dünyasındaki bu gelişmeleri nedenleri ile ele alıyor ve "karlılığı" yeniden yakalamanın yollarına işaret ediyor. Prof. Dr. Arman Kırım'ın değişen iş dünyasında rekabet stratejisi oluşturma konusunda yayınevimizden çıkan bu ikinci kitabı da, bir önceki gibi günlük konuşma diliyle yazılmış, o nedenle okunması da çok kolay. Özellikle pek çok kişi için hala çok karmaşık bir konu olan Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) konusunu çok yalın ve anlaşılır kılabiliyor. Tüm kurumların her düzeyindeki yöneticilerin, işadamlarının ve üniversite öğrencilerinin yararlanabileceği, güncel ve çok önemli bir kaynak sunuyoruz.
(Arka Kapak)